Customer Success Manager (m/w/d) (Homeoffice möglich)

Bei Infinigate dreht sich seit fast 30 Jahren alles um Cybersecurity, Netzwerk und Cloud-Security - und um Menschen mit Begeisterung für Technik, Qualität und Zusammenarbeit. Mit dem Antrieb „Gemeinsam eine sichere digitale Zukunft zu schaffen“, erbringen wir mit Herzblut, Elan, Enthusiasmus und solider Fachkompetenz als echter Value Add Distributor exzellente Dienstleistungen, welche zu den tragenden Pfeilern unseres Erfolges mit hohen jährlichen Wachstumsraten gehören.
In unserem Sales-Team suchen wir Dich - mit Leidenschaft für Kundenbindung, vorausschauendes Renewal-Management und einem guten Gespür für langfristige Partnerschaften im MSP-Umfeld
Du möchtest nicht nur Kunden betreuen, sondern aktiv zum Wachstum und zur Stabilität unserer MSP-Partner beitragen? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, Churn zu vermeiden, Verträge zu verlängern und strategisch wichtige Accounts gemeinsam mit Vertrieb und Vendoren weiterzuentwickeln

Deine Verantwortung

• Betreuung und Weiterentwicklung von MSP-Partnern mit Fokus auf langfristige Vertragsbeziehungen
• Aktives Renewal-Management zur Sicherung und Optimierung bestehender Vertragslaufzeiten
• Analyse von KPIs, Nutzungsmustern und Vertragsdaten zur frühzeitigen Erkennung von Abwanderungsrisiken
• Entwicklung und Umsetzung passender Maßnahmen zur Churn-Prevention
• Unterstützung und Enablement der Partner zur nachhaltigen Kundenbindung und strategischen Weiterentwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Vendoren und weiteren internen Abteilungen
• Vorbereitung, Teilnahme und Begleitung von Review-Gesprächen mit Partnern und Herstellern
• Monitoring und Reporting relevanter KPIs (z. B. Commitments, Renewal-Raten, Churn, Partnerbindung)
• Mitwirkung an internen Projekten zur Prozessoptimierung im Bereich Customer Success

Deine Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Channel-Vertrieb - idealerweise im MSP-/IT-Umfeld
• ehr gutes Verständnis von Distributionsstrukturen und dem MSP-Geschäftsmodell
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Analytisches Denken und ein souveräner Umgang mit KPIs, Vertragsdaten und CRM-Systemen
• Proaktive Arbeitsweise, Eigenverantwortung und Freude an nachhaltiger Kundenentwicklung
• Teamfähigkeit und Lust auf enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Vendoren und internen Schnittstellen
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint

Unser Angebot

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer offenen Arbeitsatmosphäre (Duz-Kultur)
• Eine Vielzahl von Mitarbeiter-Benefits: Jobrad, Edenred, Pluxee, Kita/Kindergarten Zuschuss, Altersvorsorge, Wellpass und vieles mehr
• Sprachschulungen
• Mitarbeiterevents und Messebesuche
• Dynamik und Agilität in allen Business Units, eingebettet in das finanzstarke und sichere Umfeld der Infinigate Gruppe
• Wir entwickeln mit dir einen individuellen Einarbeitungsplan mit einem Mentor/einer Mentorin, der/die dich in deinen ersten Monaten unterstützt
• Weiterentwicklung - bezogen auf unser breites Produktportfolio, aber auch auf deine Aufgaben
• Deine Arbeitszeit kannst du im Rahmen der Vertrauensarbeitszeit flexibel gestalten
• Home Office