Sachbearbeiter*in Support (m/w/d)

Sachbearbeiter*in Support (m/w/d)

Arbeitsort: Konsul-Smidt-Str. 20, 28217 Bremen
Vollzeit, unbefristet ab sofort
Die Ubica Robotics GmbH ist ein erfolgreiches Bremer Start-up mit rund 50 Mitarbeiten-
den. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben autonome Scanroboter für den stationä-
ren Einzelhandel und unterstützen diesen bei der Digitalisierung seiner Prozesse.
Für unsere wachsende Roboterotte suchen wir eine*n engagierte*n Mitarbeiter*in für
unseren Support, welche*r unser Operations-Team bei der Bearbeitung und Koordination
der anfallenden Support- und Servicefälle im Hardware- und Softwarebereich unterstützt.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von 2nd-Level-Support-Anfragen unserer Kun-

• Weiterleitung komplexer Fälle an unsere Experten aus der Entwicklung und Nach-

• Dokumentation der Anfragen und Lösungen in einem Ticketsystem
• Du unterstützt beim proaktiven Monitoring der Roboterotte bei unseren Kun-

• Du unterstützt bei der Remote Fehleranalyse in unserem Cloud-Flottenmanage-

• Du disponierst Servicefahrten für unsere Servicetechniker für Inbetriebnahme,

Wartung und Instandsetzung von Robotern und unterstützt bei der Vorbereitung

• Erstellen und Pegen von Anleitungen (FAQs, Wissensdatenbank)

Das bringst Du mit

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen

• Erfahrungen im technischen Kundensupport (2nd-Level-Support) via E-Mail und

Telefon

• Interesse an komplexen technischen Systemen
• Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise
• Eine hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
• Freude am eigenverantwortlichen Arbeiten in einem interdisziplinären Team
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse