IT-Supporter (m/w/d) für Stade

Wir suchen für einen Kunden in Stade einen IT-Supporter (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level Support. In dieser Position übernehmen Sie die Unterstützung bei technischen Herausforderungen (z. B. Drucker, Software, E-Mail, Netzwerk), die Störungsannahme per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem sowie die erste Fehleranalyse und -behebung. Zudem arbeiten Sie eng mit internen Spezialisten oder externen Dienstleistern zusammen und eskalieren bei Bedarf an höhere Support-Level oder Fachabteilungen.

Aufgabe

• Unterstützung bei technischen Problemen (z. B. Drucker, Software, E-Mail, Netzwerk)
• Störungsannahme per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Erste Fehleranalyse und -behebung
• Zusammenarbeit mit Spezialisten oder externen Dienstleistern
• Eskalation an höhere Support-Level oder Fachabteilungen

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung ( Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung
• Betriebssysteme: Windows, macOS, idealerweise auch Grundlagen von Linux
• Office-Anwendungen: Microsoft 365, Outlook, Excel, Teams usw.
• Hardware-Grundwissen: PCs, Laptops, Drucker, Monitore, Peripherie
• Netzwerk-Basics: IP-Adressen, WLAN, LAN, VPN, DNS, DHCP
• Grundlagen zur IT-Sicherheit: Passwortschutz, Phishing-Erkennung, Virenschutz
• Erfahrung mit Ticketsystemen: z. B. Jira, OTRS, ServiceNow, Freshdesk
• Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools: z. B. TeamViewer, AnyDesk
• Active Directory: Benutzerkonten anlegen/sperren, Rechte vergeben
• Basiswissen zu Cloud-Diensten: z. B. Microsoft Azure, Google Workspace (optional)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse