Customer Service Coordinator (m/w/d)
Standort: Hannover / Office-basiert
Cochlear Deutschland GmbH & Co. KG
Bereich: Customer Service
Über uns
Cochlear ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen, das Menschen mit Hörverlust innovative Lösungen bietet. Unser Ziel: Mehr Lebensqualität durch besseres Hören.
Für unser Customer Service Team in Deutschland suchen wir dich als engagierten Customer Service Coordinator (m/w/d), der unsere Kunden in den Mittelpunkt stellt und aktiv zum Unternehmenserfolg beiträgt. Die Stelle ist eine für 2 Jahre befristete Elternzeitvertretung.
Deine Rolle
In dieser Position bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und stellst eine reibungslose Abwicklung von Service- und Lieferprozessen sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Sales, Marketing und Clinical/Technical Teams zusammen und übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenanliegen.
Deine Aufgaben
Inbound Customer Support & Customer Care
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen (Telefon & E-Mail)
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung
- Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in ERP- und Patientendatenbanken
- Enge Zusammenarbeit mit klinischen und technischen Teams
- Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen
Outbound Customer Support
- Durchführung von Outbound-Kampagnen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit
- Unterstützung bei Kundenmailings in Zusammenarbeit mit Stakeholdern
After Sales & interner Service
- Unterstützung des Vertriebsteams
- Analyse von Kunden- und Servicedaten zur Erkennung von Vertriebschancen
- Austausch mit Distributoren und externen Partnern
Weitere Aufgaben
- Mitarbeit an Projekten und Sonderthemen
- Teilnahme an Events, Workshops oder Konferenzen
- Präsentationen und Trainings (bei Bedarf)
- Einhaltung von Compliance- und Datenschutzrichtlinien
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige (ca. 5 Jahre) Erfahrung im Customer Service
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
- Belastbarkeit, Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit
- Sicherer Umgang mit sensiblen Kundenthemen
Nice-to-have
- Erfahrung im deutschen Gesundheitssystem
- Kenntnisse in Order-Management-Systemen & Datenbanken
- Projektmanagement-Erfahrung oder akademischer Hintergrund
Deine Vorteile - mehr als nur ein Job:
- Sinnstiftende Tätigkeit - Du veränderst Leben durch innovative Hörlösungen
- Individuelle Einarbeitung & Leveltrainings - Wir investieren in deine Entwicklung
- Attraktives Gehaltspaket - inklusive Bonus und jährliche Gehaltsanpassungen
- 30 Urlaubstage - plus freie Tage an Weihnachten & Silvester
- Familienfreundliche Benefits - z. B. Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten & Sabbatical-Möglichkeiten
- Modernes Arbeiten - mit aktueller Ausstattung und flexiblen Remote-Optionen
- Starker Teamspirit - durch gemeinsame Events, Sportaktionen & unser Social Committee
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft des Hörens zu gestalten!
