Teamleiter Großkunden Support (m/w/d)

The MEDIFOX DAN Group, headquartered in Hildesheim, is part of ResMed Corp. and currently employs over 700 people at nine locations across Germany. We are a company with strong values such as team spirit, customer orientation and passion, which works daily on pioneering software solutions and services for digitalization in healthcare and social services and drives innovation.
Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?
Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und beschäftigt derzeit über 800 Mitarbeitende an neun Standorten bundesweit. Wir sind ein Unternehmen mit starken Werten wie Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft, das täglich an zukunftsweisenden Softwarelösungen sowie Services für die Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen arbeitet und Innovationen vorantreibt.
Was als kleines Start-up begann, hat sich zu einem fest etablierten Softwareunternehmen entwickelt, welches einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen sowie Dienstleistungen für die professionelle und nicht-professionelle Pflege, therapeutische Praxen sowie Einrichtungen der Kinder-, Familien- und Jugendhilfe ist. Gemeinsam vereinen wir uns tagtäglich hinter der Mission, unsere Kundinnen und Kunden mit innovativen Softwarelösungen und Services bestmöglich dabei zu unterstützen, die Herausforderungen ihres Pflege- bzw. Arbeitsalltags noch besser zu bewältigen.
Wir sind mehr als nur Software - wir sind ein Team, das zusammenarbeitet und einander unterstützt, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Daher suchen wir nach Menschen wie Dir, die eine Leidenschaft für innovative Technologien und eine Karriere in einem Unternehmen mit einer starken Unternehmenskultur suchen. Mit über 55 Jahren Branchenerfahrung und geballtem Know-how arbeiten wir jeden Tag daran, die Pflegebranche zu revolutionieren.
Wenn Du bereit bist, Deine Leidenschaft in die Tat umzusetzen, dann bewirb Dich jetzt bei MEDIFOX DAN!

Wir suchen Dich als Teamleiter Großkunden Support (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Mitgestaltung der Vision zur Transformation der Kultur, Struktur und Arbeitsweisen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung
• Strategische Impulse geben zur Umsetzung von Veränderungen der Arbeitsansätzen und Strategien und Sicherstellung exzellenter Kundenergebnisse
• Durch eigenes Beispiel und Arbeitsstyl, Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, offenen Kommunikation und Kreativität innerhalb des Customer Success & Service Teams, sowie in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
• Beitrag zur Transformation der Unternehmenskultur im Customer Success & Service leisten und einer nahtlosen Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen des Unternehmens sichterstellen, um eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten
• Leitung des täglichen Betriebs des Strategischen Kunden Support Teams durch Schulung, Coaching und Mentoring der Team Leads, Stabstellen und der Mitarbeitenden mit dem Ziel ein exzellentes Kundenerlebnis sicherzustellen
• Entwicklung eines transparentes Konzeptes von Karrierepfad der Mitarbeiter um Talent Entwicklung und Retention durch weitere Karriereentwicklungsmöglichkeiten zu sichern
• Überwachen der Qualität der Kundeninteraktionen, Kennzahlen und Kunden-Feedbacks und sicherstellen, dass hohe Standards bei der Kundenbetreuung eingehalten werden sowie implementieren der Standards
• Identifizieren von Bereichen, in denen Verbesserungen erforderlich sind und ergreifen von Maßnahmen, zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in MD Produkten und Prozessen um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern
• Optimierung von Arbeitsabläufen, Tools und Ressourcen zur Steigerung der Effizienz und Produktivität des Teams, inkl. Ticketmanagement und Eskalationsprozessen zur Skalierung der Support Prozessen und finanzieller Effizienz
• Leitung von Initiativen zur Implementierung neuer Technologien und Best Practices, z.B. Ticketing Lösung, Chatbot, KI-Einsätzen, und Sicherstellung der Adoption der Innovationen im Team
• Als Ansprechpartner für Eskalationen bei komplexen oder ungelösten Kundenanfragen dienen, für die strategischen Kunden Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Entwicklung systemischer Lösungen
• Kundenorientierte Problemlösung: Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung komplexer oder eskalierter Supportfälle; Zusammenarbeit mit den Team Lead von 2nd Level Support

Fähigkeiten und Qualifikationen:

• 3 Jahre Berufserfahrung (Callcenter, Kundenservice, CRM möglichst in der Softwarebranche)
• Einschlägige Führungserfahrung - fachlich, sowie disziplinarisch ist von Vorteil
• Erfahrung in Softwareentwicklungsprozessen und Verständnis von IT
• Führungspersönlichkeit
• Servicemanagement Methoden und Prozessen
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation

Für Deinen Einsatz wollen wir Dir auch etwas zurückgeben. Neben einem sinnstiftenden Unternehmensziel bekommst Du bei uns

• 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
• Eine attraktive Vergütung, die deine Leistung und dein Engagement angemessen honoriert
• Die Möglichkeit hybrid zu arbeiten
• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
• Flexible Benefits: eine Kombinationsmöglichkeit aus 3 verschiedenen Benefits mit einem monatlichen Zuschuss von bis zu 60€ (Hansefit, Zuschuss Kinderbetreuung, Jobradleasing)
• Corporate Benefits für die verschiedensten Produkte
• Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place. It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.