Spezialist*in Dienstleistersteuerung (m/w/d)

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Unsere Werte Nähe, Qualität, Verantwortung und Vertrauen bilden das Fundament unserer Arbeit und unserer Vision für die Zukunft. Diese werden von allen Mitarbeitenden vorbildlich gelebt. Die Mitarbeitenden entwickeln ihre Fach-, Sozial-, und Methodenkompetenz aktiv weiter, um die sich stets verändernden Anforderungen zu erfüllen. Die MA sind für die Erhaltung ihrer Beschäftigungsfähigkeit verantwortlich, d.h. sie kennen die für ihre Stelle relevanten Aufgaben und Anforderungen. Sie verfügen über das benötigte Fachwissen.
Die eigenverantwortliche Gesundheitsvorsorge ist für alle Mitarbeitenden selbstverständlich.
Alle Mitarbeitenden repräsentieren die Sparkasse in angemessener Form nach innen und außen, d.h. sie verfügen über Kompetenzen, die unsere Kunden nachhaltig begeistern und an unser Haus binden.
Die im Folgenden beschriebenen Aufgaben stellen die Hauptaufgaben dar. Die Stelleninhaberin/der Stelleninhaber hat darüber hinaus im Rahmen seiner Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen Aufgaben wahrzunehmen, die ihm bei Bedarf durch den Vorstand oder die unmittelbare Vorgesetzte bzw. den unmittelbaren Vorgesetzten zugewiesen werden. Dazu kann auch die Mitwirkung in Projekten und Vorhaben gehören.

Aufgaben

Selbstständige laufende Überwachung der vereinbarten Leistungen mit Dienstleistern sowie Ableitung von Maßnahmen bei Leistungsstörung. Dazu werden Kommunikations-, Reklamations- und Eskalationsprozesse definiert und durchführt.
Begleitung der Mitarbeitenden bei Vertragsschlüssen mit externen Dienstleistern sowie Beratung zu Vertragsfragen und ggf. Mediation zwischen Prozessverantwortlichem (Fachbereich) und Dienstleister.
Konditions- und Preisverhandlungen mit den Dienstleistern führen sowie die Budgetplanung und -überwachung durchführen 5% Berichtswesen des Dienstleisters definieren und Festlegung der Zuständigkeit für die systematische Berichtsbewertung, Verteilung der Berichte sowie Konsolidierung der Rückmeldungen.
Selbstständige Steuerung und Überwachung von Auslagerungen.
Dies umfasst auch die Steuerung der Risiken der ausgelagerten Aktivitäten und Prozesse. - Unter Einbeziehung der initialen Risikoermittlung/-analyse sind Steuerungs- und Überwachungsaufgaben zum Umgang mit den identifizierten Risiken abzuleiten und durchzuführen. - Regelmäßige und anlassbezogene Überprüfung der Risikoermittlung/-analysen. -
Mitarbeiterkriterien
Leistungsorientierung/Initiative Flexibilität Kundenorientierung Verkäuferische Kompetenz Methodenkompetenz Verantwortungsbewusstsein Loyalität Belastbarkeit Fachkompetenz Teamverhalten Kommunikationsfähigkeit Sozialverhalten Arbeitsqualität Fachkenntnisse Digitale Fähigkeiten (individuell) Office Anwendungen - ausgeprägte Kenntnisse OSPlus - Baiskenntnisse SW für DL Steuerung - Expertenkenntnisse MIP - Basiskenntnisse PPS_neo - Basiskenntnisse Digitale Fähigkeiten (allgemein) E-Mail, Kalender, Aufgaben (Outlook) Digitale Datenverwaltung (Laufwerk, OneNote) Arbeitsanweisungen (PPS_neo) Interne Prozesse (OSPlus Portal) Interne Kommunikation (Avaya, Skype, Intranet, vi-serve) Tabellen, Datenpflege (Excel Grundlagen) Fachwissen Rechtliche Kenntnisse - Experten Kenntnisse Organisationsstruktur und Schnittstellen - ausgeprägte Kenntnisse Prozessmanagement - ausgeprägte kenntnisse Betriebswirtschaftliche Kenntnisse - ausgeprägte Kenntnisse Produktportfolio der FI - Durchsetzungsvermögen Kommunikationsstärke Weitere Informationen Kompetenzen Die Kompetenzen ergeben sich aus dem aktuellen Kompetenzkatalog.
Die Vertretung zu den einzelnen Aufgaben wird durch die Führungskräfte jeweils für die direkt unterstellten Mitarbeitenden schriftlich festgelegt
Einschränkungen Die Übertragung der Aufgaben aus diesem Profil kann eingeschränkt werden. Darüber hinaus können dem Stelleninhaber zusätzlich zu den aufgeführten Hauptaufgaben durch den Vorstand oder den direkten Vorgesetzten Sonderaufgaben im Rahmen seiner Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen zugeteilt werden. Dazu kann auch die Mitwirkung bei Projekten und Vorhaben gehören
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