Sachbearbeiter (w/m/d) Kundenservice / Empfang

Der OOWV ist bundesweit einer der großen Wasserver- und Abwasserentsorger. Mit Weitsicht und innovativen Ideen meistern wir die damit verbundenen Herausforderungen. Kompetent und engagiert leisten wir einen wertvollen Beitrag zur hohen Lebensqualität in unserer Region.
Gehen Sie mit uns in die Zukunft.
Die Stelle ist in Teilzeit (19,5 Stunden pro Woche) zu besetzen und auf zwei Jahre befristet.

Ihre Hauptaufgaben

Der Empfang ist der erste Kontaktpunkt für unsere Besucher (w/m/d) vor Ort. Hier übernehmen Sie die persönliche Kundenbetreuung und -beratung, bearbeiten Kundenanliegen serviceorientiert und agieren als erste Ansprechperson. Darüber hinaus bedienen Sie unsere Telefonzentrale und unterstützen bei weiteren organisatorischen Aufgaben.

• Sie betreuen unsere Kunden (w/m/d) schriftlich, telefonisch und persönlich zu vertragsrechtlichen und versorgungstechnischen Themen
• Sie pflegen und aktualisieren abrechnungsrelevante Vertragsdaten, bearbeiten SEPA-Mandate, Eigentumswechsel und Postrückläufer, erklären Rechnungslegungen und Abschlagskalkulationen und bearbeiten Beschwerden im vorgegebenen Rahmen
• Sie nehmen eingehende Anrufe in der Telefonzentrale entgegen, erfassen Anliegen und leiten diese gezielt an die zuständigen Stellen weiter
• Sie empfangen Besucher (w/m/d) sowie Kunden (w/m/d) des OOWV und erstellen bzw. verwalten Besucherausweise und Zutrittsberechtigungen
• Sie unterstützen bei organisatorischen Aufgaben, z. B. bei Terminvereinbarungen mit Dienstleistern oder der Annahme und Sortierung des Posteingangs

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann (w/m/d) oder im Büromanagement
• Sie bringen Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und -beratung mit und verfügen über sehr gute Kenntnisse in der serviceorientierten Bearbeitung von telefonischen, persönlichen und schriftlichen Kundenanfragen
• Sie gehen sicher mit den gängigen MS-Office-Programmen um und bringen idealerweise Kenntnisse in SAP IS-U mit
• Ihre Deutschkenntnisse entsprechen mindestens auf dem Sprachniveau B2
• Sie zeichnen sich durch Ihre ausgeprägte Kundenorientierung verbunden mit Kommunikationsfähigkeiten und Flexibilität aus

Wir bieten Ihnen

• Beschäftigung nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) mit Vergütung gemäß Entgeltgruppe 6 (inkl. 13. Monatsgehalt)
• Betriebliche Altersvorsorge durch VBL
• 30 Tage Urlaub gemäß TV-V, ergänzt durch arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• Entgeltumwandlung mit Arbeitgeberanteil
• Einarbeitung durch einen Jobpaten
• Moderne Besprechungsräume
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (z. B. EGYM Wellpass, Hansefit oder ProFit nutzbar), u.a. externe Mitarbeitendenberatung

Schwerbehinderte Bewerber (w/m/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt.