Onsite Field Supporter (m/w/d)

Das ist dein Job

• Als Onsite Field Supporter bist du verantwortlich für die Verwaltung und Unterstützung der Arbeitsplatzumgebungen
• Du bist für den Telefon- und Mail-Support zuständig
• Du löst die Supportanfragen und dokumentierst diese im Tickettool
• Durchführung von Rollouts und Implementierungen von Hard- und Software mit anschließender Qualitätsprüfung
• Du bist die Schnittstelle zwischen IT Operations, Kunden und externen Dienstleistern
• Du bist zuständig für das Bestands- und Asset-Management und die Pflege der Hardware
• Verwaltung von Eskalationen an die leitenden Führungskräfte (bei Bedarf)
• Genaue Berichterstattung über die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements

Das bringst du mit

• Gewünschter Abschluss: Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar
• Grundkenntnisse in Microsoft Office 365, Windows 10, Microsoft Visio, Hardware (PC/Notebooks/Drucker) und Cisco-Geräten/Surface Hubs
• Gute Kenntnisse in IT-Netzwerken, Microsoft Active Directory Mobile Office (VPN-Lösung). , iOS-Geräte) ITIL- oder Prozess-Know-how, IT-Sicherheit (grundlegend), Netzwerkverständnis
• Grundlegendes Verständnis von Device Server Management Support
• Kenntnisse im Tickettool ServiceNow
• Erfahrung in der Implementierung/Bereitstellung von Anwendungen und anderer Arbeitsplatzsoftware
• Kenntnisse im Support für Cisco-Geräte/Surface-Hubs
• Sehr gute Englischkenntnisse (min. C1) und gute Deutschkenntnisse (min. B1) in Wort und Schrift

Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen,
unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht,
Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität.
Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen
berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.