Mitarbeiter (m/w/d) Mandantenservice - Innendienst

Stellenbeschreibung

AUFGABENBEREICH:
o Zuständigkeit für Serviceanfragen und Verwaltungsaufgaben, u. a. Pflegen der Systeme und Werkzeuge (z. B. CRM, Inkassosystem, Vertragsradar, Terminüberwachung/Wiedervorlagen)
o Beratung und Betreuung der zugeordneten Mandanten, eigenständig und/oder mit Key Account Management
o Unterstützung beim Aufbau des Mandantenkontaktes, Beziehungspflege, Weiterentwick-lung und Pflege der Mandantenentwicklungspläne
o Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Mandantenzufriedenheit und -bindung
o Begleitung des Geschäftsanbahnungsprozesses für Neuverträge und Anpassungen
o Mandantenstrukturen nach Aufbauorganisation, Entscheidungsstrukturen, Prozessen und Geschäftsausweitung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
o Intensive Koordination und Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Vertrieb, Controlling u. a.), vor allem aber zum Forderungsmanagement

PROFIL

o Ausbildung im kaufmännischen Bereich, abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
o Versierte Berufserfahrungen im Bereich des Forderungsmanagements
o Verhandlungsgeschick sowie ein gutes Zeit- / Selbstmanagement
o Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem sicheren Auftreten und Durchsetzungsvermögen
o Du arbeitest gerne im Team, bist verantwortungsbewusst und dienstleistungsorientiert
o Versierter Umgang mit MS Office Anwendungen