Leiter After Sales Service (m/w/d)
Permanent employee, Full-time · Melle
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Aufgaben
- Sie übernehmen die ergebnisverantwortliche Leitung des Servicebereichs (Innen- und Außendienst, ca. 12 Personen), steuern und optimieren alle After Sales-Prozesse inkl. Garantieabwicklung und Ersatzteilmanagement.
- Hierzu zählen auch die Verantwortung für die Planung, den Verkauf und die Abwicklung von hochwertigen Servicedienstleistungen sowie die strategische Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten zur nachhaltigen Umsatz- und Ertragsstärkung.
- Sie übernehmen die Führung der Teammitglieder im Service und fördern ihre persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung.
- Unsere Kunden beraten Sie kompetent bei Wartungs- und Umrüstbedarfen bestehender Anlagen und identifizieren Möglichkeiten, zusätzliche Services oder Produkte anzubieten.
- Darüber hinaus konzipieren und führen Sie interne Schulungen durch, um die Qualität der Serviceleistungen sicherzustellen.
- Sie fördern aktiv den Austausch zu Servicekonzepten innerhalb der CiTEX Gruppe (z. B. PIXARGUS, iBA, 2pi-Labs, iDOO) sowie mit externen Partnern (z. B. OEM's, Handelsvertreter, Kunden) und bringen sich ins Netzwerk "VDMA Erfa Service" ein.
Profil
- Sie haben ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Kunststofftechnik, Elektrotechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen) oder einen anderen adäquaten Ausbildungshintergrund.
- Sie verfügen über mehrjährige Berufspraxis in einem vergleichbaren Aufgabengebiet, bestenfalls in einem international tätigen Unternehmen mit technisch anspruchsvollen Investitionsgütern.
- Durch Ihre Führungserfahrung verstehen Sie es, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Ihr empathisches Auftreten, Ihre Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnen Sie aus.
- Kenntnisse zum Thema CRA (Cyber Resilience Act) runden Ihr Profil ab.
- Sie sind offen für gelegentliche, internationale Dienstreisen zu unseren Kunden.
- Ihre Englischkenntnisse in Wort und Schrift ermöglichen Ihnen eine professionelle Kommunikation mit unseren weltweiten Kunden.
Wir bieten
- Herausfordernde und vielseitige Aufgabenstellungen, eigenständiges Arbeiten und gestalterischen Freiraum in einem international aufgestellten Unternehmen
- Umfangreiche Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Angenehmes Betriebsklima und moderne Arbeitsplatzausstattung
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
- Leistungsgerechte Entlohnung und ein Altersvorsorgekonzept mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberzuschuss
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Fahrradleasing (mit Arbeitgeberzuschuss)
- Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
- Kostengünstige Tankmöglichkeiten für E-Autos und E-Bikes
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Über uns
Die iNOEX GmbH ist seit 40 Jahren als integrierter Lösungsanbieter für zukunftsweisende Lösungen für die Mess- und Regeltechnik von Rohren, Schläuchen, Kabeln und Profilen bekannt und blickt seit der Gründung im Jahr 1984 auf ein stetiges Wachstum zurück. Zahlreiche Innovationen und erstklassige Leistungen sichern diesen Erfolg. iNOEX liefert intelligente und innovative Lösungen und Dienstleistungen, die einen Mehrwert für die Kunden schaffen. Die Produkte stehen für hohe Qualität, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Die rund 150 Mitarbeitenden weltweit tragen mit ihren Erfahrungen, Kenntnissen und Fähigkeiten zum Unternehmenserfolg bei und sind eine wichtige Säule des Unternehmens. In Kooperation mit unseren Kunden werden wir auch zukünftig danach streben, die nächsten 40 Jahre genauso erfolgreich und spannend zu gestalten. Mit Innovationskraft, der Bereitschaft Grenzen zu verschieben, einer breiten Palette von Produkten und Dienstleistungen möchten wir unsere Kunden begeistern.
Your mission
- You will be responsible for managing the service department (internal and external sales, approx. 12 employees) and for controlling and optimising all after-sales processes, including warranty processing and spare parts management.
- This also includes responsibility for the planning, sale and processing of high-quality services, as well as the strategic development and implementation of service concepts for sustainable sales and earnings growth.
- You will lead the service team members and promote their personal and professional development.
- You will provide our customers with expert advice on maintenance and retrofitting requirements for existing systems and identify opportunities to offer additional services or products.
- In addition, you will design and conduct internal training courses to ensure the quality of our services.
- You will actively promote the exchange of service concepts within the CiTEX Group (e.g. PIXARGUS, iBA, 2pi-Labs, iDOO) and with external partners (e.g. OEMs, sales representatives, customers) and contribute to the ‘VDMA Erfa Service’ network.
Your profile
- You have a degree in engineering (e.g. plastics engineering, electrical engineering, mechanical engineering, industrial engineering) or another relevant educational background.
- You have several years of professional experience in a comparable field, ideally in an international company dealing with technically sophisticated capital goods.
- Thanks to your leadership experience, you know how to motivate and develop teams.
- You are characterised by your empathetic manner, strong communication skills and a pronounced customer and service orientation.
- Knowledge of the CRA (Cyber Resilience Act) rounds off your profile.
- You are open to occasional international business trips to our customers.
- Your written and spoken English skills enable you to communicate professionally with our global customers.
Why us?
- Challenging and varied tasks, independent work and creative freedom in an international company
- Extensive training and further education opportunities
- Pleasant working atmosphere and modern workplace equipment
- Flexible working hours and mobile working
- Attractive development opportunities
- Performance-related pay and a pension scheme with above-average employer contributions
- Regular staff events
- Bicycle leasing (with employer contribution)
- Employee discounts (corporate benefits)
- Low-cost charging options for electric cars and e-bikes
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About us
For more than 35 years, iNOEX GmbH has been known as an integrated solution provider for future-oriented solutions for the measurement and control technology of pipes, hoses, cables and profiles and looks back on a steady growth since its foundation in 1984. Numerous innovations and first-class services ensure this success. iNOEX delivers intelligent and innovative solutions and services that create added value for customers. The products stand for high quality, reliability and user-friendliness. The approximately 150 employees worldwide contribute to the company's success with their experience, knowledge and skills and are an important pillar of the company. In cooperation with our customers, we will continue to strive to make the next 35 years just as successful and exciting. With innovative strength, the willingness to push boundaries, a wide range of products and services, we want to inspire our customers.
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