IT-Network Support Engineer / First Contact Specialist (m/w/d) — Remote

Für einen Kunden in Bonn suchen wir derzeit einen
IT-Network Support Engineer / First Contact Specialist (m/w/d)
Aufgabengebiet
- First Contact & Incident Handling: Erfassung, Priorisierung und Erstbearbeitung von Netzwerk-Incidents im Ticket-System.
- Erstanalysen & Troubleshooting: Durchführung von Diagnose- und Entstörungsmaßnahmen in komplexen Netzwerkstrukturen. - Schnittstellenfunktion: Qualifizierte Weiterleitung und Übergabe von Anfragen an Second- und Third-Level-Teams bei tiefergehenden Problemen.
- Dokumentation: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Betriebs- und Incident-Dokumentationen sowie Standard Operating Procedures (SOPs).

Qualifikationen

- Solide Kenntnisse allgemeiner Netzwerkprotokolle und -konzepte (TCP/IP, Routing & Switching, DNS/DHCP/ect.., BGP), sowie grundlegende Kenntnisse von Firewalls.
- Idealerweise Erfahrungen mit Produkten der folgenden Hersteller: Cisco: Erfahrung in der Administration und Fehlersuche auf Cisco-Plattformen, und/oder Check Point: Praktisches Know-how (in den letzten 3 Jahren) im Umgang mit Checkpoint Firewalls, und/oder F5: Verständnis von Load Balancing (F5 BIG-IP) und optional auch Application Delivery Controllern.
- Strukturierte, analytische Herangehensweise an Störungsmeldungen sowie gute Kommunikationsfähigkeit im Anwender- und Teamkontakt.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise und verständlich schriftlich festzuhalten
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
- Aktiver Austausch in internen Communities inkl. Teilnahme an TechSessions und Rufbereitschaft.
Referenz: 26-1398
Einsatzort: Remote / 3 Tage pro Quartal Treffen bundesweit
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.10.2026
Dauer: Offen
Beauftragungsart: Freiberuflich
Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an carlotta.kurasch@secustaff.com
Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!
Vielen Dank und beste Grüße
Carlotta Kurasch
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-85
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