IT-Account Manager im Kunden- und Servicemanagement

IT-Account Manager im Kunden- und Servicemanagement

(w/m/d) an der Betriebsstätte Laatzen, Braunschweig
Im Geschäftsbereich Kunden-Service suchen wir für das Team Kundenbetreuung und Servicequalität an den Betriebsstätten Braunschweig oder Laatzen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Account Manager (w/m/d) im Kunden- und Servicemanagement.
Der Bereich Kunden-Service ist die Schnittstelle der NOW IT GmbH zu ihren Kunden. Als Kundenmanager (w/m/d) repräsentierst du die NOW IT GmbH gegenüber unseren Kunden und trägst - ohne vertriebliche Verkaufsaktivität - maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben

• die Kommunikation der NOW IT GmbH von und zum Kunden zu führen
• den Kunden von der Anforderung bis zur Lösung vollumfänglich zu betreuen und zu beraten
• die Kundenanforderungen mit Serviceportfolio und Ressourcenmöglichkeiten der NOW IT GmbH in Übereinstimmung zu bringen und dabei die besonderen Anforderungen des Öffentlichen Dienstes zu berücksichtigen
• auf allen Ebenen der Hierarchie an der Pflege unserer Kundenbeziehungen mitzuwirken,
• ergebnisorientiert Aufträge, Maßnahmen, Projekte und Vorhaben Ihres Kunden zu verfolgen
• Betreuung der Nachwuchskräfte (Studierende, Auszubildende und Praktikanten) im KC Kunden- und Servicemanagement zu organisieren und zu koordinieren sowie
• Projekte in der NOW IT GmbH zu leiten bzw. dabei mitzuwirken.

Was wir von Dir erwarten

Für uns zählen in erster Linie deine Fähigkeiten. Deshalb führen auch vielfältige Karrierewege in die NOW IT GmbH. Wichtig ist vor allem, dass du dich in deinem Themengebiet - speziell in der Kundenbetreuung und -beratung - auskennst. Darüber hinaus solltest du ein abgeschlossenes Bachelor- bzw. Hochschulstudium Informatik erworben haben oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten im Handlungsfeld der IT-Services besitzen.
Du verfügst zudem über grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse, hast Basiswissen in ITIL, IT-Vertragsrecht, prozessuales Verständnis und bereits erste Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt? Dann passt du perfekt in unser Team!
An persönlichen Voraussetzungen bringst du ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit. Souveränes und sicheres Auftreten gehören ebenso zu deinen Stärken wie Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick. Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise und eine hohe Belastbarkeit sowie die Bereitschaft zu (auch
mehrtägigen) Dienstreisen runden dein Profil ab.