Zur Verstärkung unseres Service Innendienst Teams bieten wir ab sofort am Standort Langenhagen bei Hannover eine spannende Position als
Customer Service Specialist - 100% - (m/w/d)
Als Customer Service Specialist bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen After-Sales-Anliegen. Dur sorgst für eine strukturierte, transparente und kundenorientierte Bearbeitung von Serviceanfragen und steuerst diese effizient als zentrale Schnittstelle innerhalb unserer After-Sales-Organisation.
Deine Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im After-Sales-Bereich (Telefon, E-Mail, Ticketsystem / Salesforce)
- Strukturierte Erfassung und Pflege von Servicefällen (Cases)
- Klärung und Dokumentation relevanter Basisinformationen (Maschine, Seriennummer, Fehlerbild, Einsatzort, Dringlichkeit)
- Priorisierung und Weiterleitung der Fälle an die Fachbereiche
- Nachverfolgung offener Tickets inkl. Statuskommunikation zum Kunden
- Sicherstellung einer professionellen und einheitlichen Kundenkommunikation
- Unterstützung bei Reklamationen und Eskalationen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker, o. ä.)
- Erste Erfahrung im Customer Service, After Sales oder technischen Umfeld von Vorteil
- Technisches Grundverständnis und hohe Serviceorientierung
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke - auch in herausfordernden Kundensituationen
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen (CRM / ERP, idealerweise Salesforce)
- Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Was wir Dir bieten
- Eine zentrale Rolle im After-Sales-Bereich mit hoher Sichtbarkeit
- Direkten Kundenkontakt und enge Zusammenarbeit mit Technik & Service
- Klare Prozesse und Verantwortlichkeiten
- Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung des Customer Service
- Ein modernes, wachsendes Serviceumfeld
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine attraktive Bezahlung
- Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum Home-Office
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterwerbeprogramm
- JobRad
Die Aebi Schmidt Group ist der weltweit führende Anbieter intelligenter Lösungen für saubere und sichere Verkehrsflächen sowie die Bewirtschaftung anspruchsvollen Geländes. Die weltweit tätige Gruppe hat im Geschäftsjahr 2024 einen Nettoumsatz von über 1 Milliarde Euro erwirtschaftet und kürzlich angekündigt, dass sie mit The Shyft Group fusionieren und an der New Yorker NASDAQ an die Börse gehen wird. Sie beschäftigt derzeit rund 3.000 Mitarbeiter in 16 Vertriebsorganisationen und über einem Dutzend Produktionsstätten weltweit. Das Portfolio besteht aus den Produktmarken Aebi, Schmidt, Nido, Arctic, LADOG, Monroe, Towmaster, Swenson, Meyer, MB und ELP - alles in den Märkten bestens etablierte Marken, einige davon seit mehr als 100 Jahren.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
