Customer Care Manager Operations (m/w/d)
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locations
Barsinghausen
time type
Vollzeit
posted on
Gestern ausgeschrieben
job requisition id
JR-1000025450
Exzellenz, Leidenschaft, Respekt, Agilität - Lyreco ist Marktführer in Europa und weltweit der drittgrößte Anbieter von Büro- und Arbeitsplatzlösungen im B2B-Bereich. Was einst mit Büroausstattung begann, hat sich zu einem Premiumpartner für individuelle und vollumfängliche Büro- und Arbeitsplatzlösungen entwickelt. Ob vom Kugelschreiber bis hin zu Sicherheitsschuhen und Desinfektionsmittel, unser Sortiment umfasst 18.500 Artikel. Wir blicken voller Stolz auf eine fast 100-jährige Erfolgsgeschichte, doch wir ruhen uns nicht darauf aus. Mit über 750 Mitarbeiter*innen in Deutschland befinden wir uns auf einer Reise, bei der wir uns stets neu erfinden und unsere Ideen vorantreiben.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Hauptstandort in Bantorf / Barsinghausen einen Manager Customer Care Operations (m/w/d), welche*r unsere 5 Team Manager (m/w/d) führt und die Weiter-(entwicklung) der Customer Care Organisation aktiv vorantreibt.
Deine Aufgaben
- Du bist für die disziplinarische und fachliche Führung und Motivation der Team Manager innerhalb des jeweiligen Funktionsbereichs verantwortlich
- Gemeinsam mit den Teams sorgst Du für die Erreichung unserer Fachbereichs-, Qualitäts- und Unternehmensziele
- Zusammen mit Deinem Team definierst Du Ziele und begleitest deren Umsetzung mit Blick auf nachhaltigen Erfolg
- Kontinuierlich analysierst Du relevante KPI's und unterstützt bei der Einhaltung aller gültigen Service Level Agreements
- Du planst und moderierst regelmäßige Teammanager-Meetings - von der Vorbereitung über die Durchführung bis zur Nachbereitung
- Zudem begleitest und unterstützt Du die Team Manager bei Mitarbeitergesprächen und Teammeetings
Das bringst Du mit
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
- Du hast umfassende Kenntnisse im Bereich Kundenservice / Customer Care sowie ein gutes Gespür für operative Abläufe und Prozesse
- Du verfügst über sehr gute MS Office Kenntnisse
- Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, die Du im internationalen Austausch erfolgreich anwendest
- Darüber hinaus bringst Du ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge mit und behältst mit Deinem analytischen Blick auch in komplexen Situationen den Überblick
- Der Mensch steht für Dich im Vordergrund - Deine empathische Art sowie Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung helfen Dir bei der zielgerichteten und erfolgreichen Weiterentwicklung unseres Customer Care Bereichs
Das bieten wir Dir
Eine 40-Stunden-Woche
Du hast die Möglichkeit, 10 Tage im Monat aus dem Home-Office zu arbeiten
30 Tage Urlaub
Attraktive Vergütung mit 13,5 Monatsgehältern
Unser Betriebsrestaurant bietet Dir eine große Auswahl an Frühstücks- und Mittagsgerichten sowie kostenloses Obst
Eine monatliche Bezuschussung Deiner Wahl in Form von Tankgutscheinen, Bahntickets, Fitnessstudiobeiträgen, IT-Leasing und vielem mehr
☂ ✅ Nutze unsere betriebliche Altersvorsorge oder Vermögenswirksamen Leistungen
Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem international agierenden Familienunternehmen
☞ Vom Praktikanten (m/w/d) bis hin zum Geschäftsführer leben wir die Duz-Kultur. Du kannst uns gerne schon in Deiner Bewerbung duzen
Kontakt
Klingt nach Deinem neuen Job? Dann sollten wir uns kennenlernen!
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Aus datenschutzrechtlichen Gründen bitten wir Dich, auf Bewerbungen per Post und E-Mail zu verzichten.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches sowie Deiner Verfügbarkeit!
Lyreco Deutschland GmbH
Frau Nina Henze
01522 2838410
Lyreco-Straße 4
30890 Barsinghausen
