Exzellenz, Leidenschaft, Respekt, Agilität - Lyreco ist Marktführer in Europa und weltweit der drittgrößte Anbieter von Arbeitsplatzlösungen im B2B-Bereich. Was einst mit Büroausstattung begann, hat sich zu einem Premiumpartner für individuelle und vollumfängliche Arbeitsplatzlösungen entwickelt. Von Kopf bis Fuß. Vom Helm bis hin zu den Sicherheitsschuhen und von Kaffee bis hin zu Kugelschreibern, unser Sortiment umfasst 18.500 Artikel. Mit über 750 Mitarbeiter*innen in Deutschland befinden wir uns auf einer Reise, bei der wir uns stets neu erfinden und unsere Ideen nachhaltig vorantreiben.
Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und überzeugst mit Deiner Leidenschaft und Kundenorientierung?
Wir suchen Dich für unser Team Lead Times / Lieferzeiten als Customer Care Agent (m/w/d) für unseren Hauptstandort in Bantorf / Barsinghausen.
Deine Aufgaben
- Von der Sendungsverfolgung über die Auslieferung und Reklamation bis zur Schadensregulierung bearbeitest Du verschiedenste Kundenanfragen schriftlich sowie telefonisch
- Kontinuierlich prüfst und erfasst Du den Rücklauf aus dem Versandbereich und bist für die Klärung von Auslieferhindernissen verantwortlich
- Du nimmst (operative) Anfragen von externen sowie internen Kunden an und bearbeitest diese von Anfang bis Ende - dabei hast Du stets einen Lösungsansatz parat
- Du hast für jeden Kunden ein offenes Ohr und begleitest diese gegebenenfalls durch das Verfahren von der Beschwerde bis zur Problemlösung
- Proaktiv pflegst Du Kundenkontakte zur Vermeidung von potenziellen Kundendienstproblemen und zur Erhöhung der Kundenunzufriedenheit
- Darüber hinaus stellst Du sicher, dass alle Kontakte im Standardverfahren protokolliert werden und dass für jede Kontaktart das richtige System Anwendung findet
- Deine Kommunikationsstärke und Eigenverantwortlichkeit bringst Du in der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie dem Vertrieb, regionalen Distributionszentren und externen Partnern im Bereich des Transports ein
Das bringst Du mit
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Spedition, Transport oder Export
- Du hast bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice und/oder im Bereich Transport gesammelt oder hast großes Interesse daran, diesen Bereich kennenzulernen
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Im Umgang mit MS-Office bist Du sicher
- Idealerweise verfügst Du über SAP-Kenntnisse, wir arbeiten Dich jedoch auch gerne in unsere Programme ein
- Deine motivierte und empathische Art zeichnet Dich aus
- Eine eigenverantwortliche, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise rundet Dein Profil ab
Das bieten wir Dir
Eine 40-Stunden-Woche
Du hast die Möglichkeit, 10 Tage im Monat aus dem Home-Office zu arbeiten
30 Tage Urlaub
Attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern
Unser Betriebsrestaurant bietet Dir eine große Auswahl an Frühstücks- und Mittagsgerichten sowie kostenloses Obst
Eine monatliche Bezuschussung Deiner Wahl in Form von Tankgutscheinen, Bahntickets, Fitnessstudiobeiträgen, IT-Leasing und vielem mehr
☂ ✅ Nutze unsere betriebliche Altersvorsorge oder Vermögenswirksamen Leistungen
Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem international agierenden Familienunternehmen
Vom Praktikanten (m/w/d) bis hin zum Geschäftsführer leben wir die Duz-Kultur. Du kannst uns gerne schon in Deiner Bewerbung duzen
Kontakt
Bewirb Dich bequem und einfach online über den “Bewerben”-Button.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen bitten wir Dich, auf Bewerbungen per Post und E-Mail zu verzichten.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches sowie Deiner Verfügbarkeit!
Lyreco Deutschland GmbH
Frau Nina Henze
0152 22838 410
Lyreco-Straße 4
30890 Barsinghausen
