Festanstellung Vollzeit - Rastede
1st Level Support/ Kundenbetreuer (m/w/d)
Wir entwickeln eine der führenden E-Mail-Marketing-Plattformen weltweit - genutzt von Marken wie REWE, Red Bull, tesa oder Rotkäppchen.
Seit unserem Start 2007 sind wir von drei Gründern zu einem knapp 70-köpfigen Team gewachsen, das heute im //CRASH-Building in Oldenburg innovative SaaS-Lösungen baut, die Millionen Menschen erreichen.
Unsere Mission: „Jeder kann E-Mail-Marketing” - intuitiv, einfach und wirkungsvoll. Dafür setzen wir auf agile Methoden, moderne Technologien und Menschen, die gemeinsam Großes bewegen wollen.
Deine Mission: Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft. Du sorgst dafür, dass sie unsere E-Mail-Marketing-Software effizient einsetzen können und sich jederzeit gut betreut fühlen.
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Deine Aufgaben
Kundenkommunikation & Support
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
- Kompetente Beratung zu Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten unserer Software
- Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen
Problemanalyse & Lösungsfindung
- Analyse und eigenständige Lösung von Supportfällen im 1st Level
- Nachverfolgung offener Anfragen bis zur finalen Klärung
- Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd Level Support
Dokumentation & Qualität
- Sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem
- Mitwirkung am Ausbau unserer Wissensdatenbank
- Identifikation wiederkehrender Themen zur nachhaltigen Optimierung von Prozessen
Deine Perspektive bei uns:
Unser Support ist keine Endstation. Da du hier unser Produkt und unsere Kunden am besten kennenlernst, können sich hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten ergeben:
- Einige unserer Experten im 2nd Level Support, im Qualitätsmanagement oder im Produktmanagement haben ihre Reise bei uns im 1st Level begonnen.
- Du arbeitest eng mit allen Abteilungen zusammen und erhältst dadurch tiefe Einblicke in die Prozesse eines international agierenden SaaS-Unternehmens.
- Dein Feedback aus dem direkten Kundenkontakt fließt unmittelbar in die Priorisierung neuer Features und die Optimierung unserer Software ein.
Das bringst du mit
Must-have
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer vergleichbaren Position
- Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Freude an digitaler Kommunikation
Nice-to-have
- Technisches Grundverständnis oder Erfahrung im SaaS-Umfeld
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder CRM-Tools
- Gute Englischkenntnisse
Warum CleverReach?
Wir verbinden familiäre Kultur mit der Power eines internationalen SaaS-Anbieters. Du wirst Teil eines Teams, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und Raum für eigene Ideen bietet. Unsere agile Reise ist noch lange nicht am Ziel - hier kannst du aktiv gestalten und Prozesse prägen. Bei uns findest du ein herzliches, offenes Miteinander - vom ersten „Hallo” an der Rezeption bis zur handgeschriebenen Geburtstagskarte. Trotz starken Wachstums haben wir uns eine familiäre Atmosphäre bewahrt.
Ein Auszug unserer Benefits: Hybrid Work, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote und vieles mehr - den kompletten Überblick findest du im Benefits-Bereich weiter unten.
Klingt spannend?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft unserer Plattform zu gestalten!
Starte eine Tour durchs //CRASH:
[](https://my.matterport.com/show/?m=cqr6PxNCnui&mls=1)
Benefits bei uns:
Hybrid Work
höhenverstellbare Tische
regelmäßige Fortbildungen
Teamevents
Gleitzeit
Frühstück & Mittag for free
Getränke & Snacks for free
Work-Life-Balance
Gute Anbindung
kostenlose Parkplätze
Wunsch-Technik
Sommerferien Kinderbetreuung
Duschräume
Hansefit
Bike-Leasing
*Wir werden Deine in einer Bewerbung uns preisgegebenen personenbezogenen Daten gem. §26 BDSG und ausschließlich für eine Bewerberauswahl verarbeiten. Weitere Hinweise findest du in unserer Datenschutzerklärung
Worauf wartest du? Starte sofort!
Nutze die Energie des Augenblicks und schicke deine Bewerbung direkt ab. Wenn du innerhalb von 72 Stunden startest, gibst du deinem Vorhaben den entscheidenden Startschuss - danach sinkt die Wahrscheinlichkeit, dein Projekt jemals umzusetzen, statistisch gesehen auf nur 1 %. Vertrau auf dein Bauchgefühl und bring die Unterlagen jetzt auf den Weg.
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Unsere Anschrift: //CRASH Building, Schafjückenweg 2, 26180 Rastede
Telefon: 04402 9739-200
Ansprechpartnerin: Ann-Kathrin Löhr
CleverReach ist zum 5. Mal in Folge:
https://www.kununu.com/de/cleverreach1
Unser Büro, das //CRASH Building, ist von Oldenburg aus ideal erreichbar. Über schöne Landstraßen erreichst du uns mit dem Fahrrad in 35 Minuten aus der Oldenburger Innenstadt. Vom Pferdemarkt fährt stündlich der Bus 440 ab, der dich in nur 13 Minuten ans Ziel bringt. Solltest du die Möglichkeit haben, mit dem Auto ins Büro zu kommen, erreichst du uns in nur wenigen Minuten über die A 29 oder die A 293.
Kennst Du jemanden, der eine neue Herausforderung sucht? Dann sag es gerne weiter!
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