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Mitarbeiter/in (m/w/d) in der Servicehotline und am Empfang des ServiceCenters

Im Sachgebiet Studieninfoservice der Leibniz Universität Hannover sind zwei Stellen als

Mitarbeiter/in (m/w/d) in der Servicehotline und am Empfang des ServiceCenters
(EntgGr. 6 TV-L, jeweils 100% und 50%)

ab 15.09.2022 zu besetzen. Die Vollzeitstelle ist unbefristet, die Teilzeitstelle ist bis zum 11.04.2027 befristet.

Aufgaben

Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter des Studieninfoservices kümmern Sie sich um die Anliegen von Studieninteressierten und Studierenden und stehen für den telefonischen und persönlichen Erstkontakt zur Verfügung.

In der Servicehotline gehen sämtliche Telefonate und E-Mail-Anfragen ein und werden entweder beantwortet oder in die zuständigen Bereiche weitergeleitet. Daneben ist das ServiceCenter eine zentrale Anlaufstelle für Studieninteressierte und Studierende, die Auskünfte und Dienstleistungen der dort vertretenden Einrichtungen benötigen. Am Empfang erfolgt eine Anliegenklärung, die Ausgabe und Annahme von Anträgen und ggf. die Weiterverweisung in die zuständigen Bereiche. Darüber hinaus werden Bescheinigungen und Studierendenkarten erstellt.

Die Servicehotline ist montags bis donnerstags von 09:00 bis 17:00 Uhr sowie freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr erreichbar; das ServiceCenter ist montags bis freitags von 10:00 bis 14:00 Uhr geöffnet.

Einstellungsvoraussetzungen

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf mit einer Ausbildungsdauer von mindestens drei Jahren.

Darüber hinaus haben Sie Erfahrungen im telefonischen und persönlichen Kontakt mit Ratsuchenden sowie gute Kenntnisse über die Organisationsstruktur der Leibniz Universität Hannover und der Abläufe des Immatrikulationsamtes, des Akademischen Prüfungsamtes, der Zentralen Studienberatung sowie des BAföG-Amtes.

Außerdem bringen Sie gute EDV-Kenntnisse der gängigen Microsoft-Office-Anwendungen, ggf. Adobe und Typo3 mit und lösen gerne Konflikte und Probleme. Vorkenntnisse in SAP sind wünschenswert. Sie verfügen über gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch (schriftlich und mündlich), um die zunehmenden Anfragen in englischer Sprache beantworten zu können. Sie sind eine flexible und sehr belastbare Person mit Erfahrung im Publikumsverkehr, guter Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungsbewusstsein sowie uneingeschränkter Teamfähigkeit und handeln auch in Belastungssituationen serviceorientiert.

Wir bieten

  • ein abwechslungsreiches Arbeitsfeld
  • einen modernen und zukunftsorientierten Arbeitsplatz
  • die Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
  • eine familienfreundliche Arbeitgeberin
  • ein umfangreiches Personalentwicklungs- und Weiterbildungsprogramm

Die Leibniz Universität versteht sich als familienfreundliche Hochschule und fördert deshalb die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Die Arbeitsplätze sind für eine Besetzung mit Teilzeitkräften geeignet, sofern diese dadurch insgesamt in vollem Umfang abgedeckt werden können.

Die Universität hat es sich zum Ziel gesetzt, die berufliche Gleichberechtigung von Frauen und Männern besonders zu fördern. Hierzu strebt sie an, in Bereichen, in denen ein Geschlecht unterrepräsentiert ist, diese Unterrepräsentanz abzubauen. In der Entgeltgruppe der ausgeschriebenen Stelle sind Männer unterrepräsentiert. Qualifizierte Männer werden deshalb gebeten, sich zu bewerben. Bewerbungen von qualifizierten Frauen sind ebenfalls erwünscht. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Sie fühlen sich angesprochen und bringen die genannten Voraussetzungen mit? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung!

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung mit den üblichen Unterlagen bis zum 23.08.2022 in elektronischer Form an

E-Mail: LUH-Bewerbung-SG64@zuv.uni-hannover.de  

oder alternativ postalisch an:

Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover
Dezernat 6 / Frau Denner-Müller
Welfengarten 1
30167 Hannover
http://www.uni-hannover.de/jobs  

Für Auskünfte steht Ihnen Frau Stolz (E-Mail: Christiane.Stolz@zuv.uni-hannover.de) gerne zur Verfügung.

Informationen nach Artikel 13 DSGVO zur Erhebung personenbezogener Daten finden Sie unter https://www.uni-hannover.de/de/datenschutzhinweis-bewerbungen/

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Veröffentlicht am 06.08.2022

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