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Head of EMEA Customer Service (m/w/divers) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

Job-ID: 158289BR
Funktion: Marketing & Vertrieb
Standort: Northeim
Ihr Ansprechpartner: Sabine Ziegaus

Ihre Aufgaben

  • Führung und Entwicklung vom internationalen EMEA Customer Service Team
  • Koordinierung der Schnittstelle zwischen dem Kunden und allen relevanten BU- / Segment- und Werksfunktionen nach dem Auftragseingang
  • Definition der regionalen Customer Service Roadmap
  • Kommunikation der Top-Down strategischen Ziele und Abstimmung mit den EMEA Customer Service Teams
  • Definition von adäquaten Zielen und Aktionen sowie klaren Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Sicherstellung der angemessenen Abwicklung aller Aufträge vom Auftragseingang bis zur Warenlieferung inklusive Auftragsmonitoring und Verbesserung der Reaktionszeit
  • Unterstützung des Kundenreklamationsmanagements mit der Übernahme der kompletten Kundenkommunikation
  • Projektleitung und -teilnahme auf den Segment und BU Ebenen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium in Business Administration, Logistik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einem ähnlichen Feld
  • Funktionsübergreifende Erfahrung ist wünschenswert
  • Erfahrung in Projektmanagement
  • Erfahrung in der Definition von Prozessen und Standards
  • Fundierte Leadership Erfahrung insbesondere mit virtuellen Teams
  • Gute SAP Kenntnisse
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Französisch oder Arabisch wären von Vorteil
  • Effektive Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams

Die Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind willkommen.
Das Geschäftsfeld ContiTech entwickelt, produziert und vermarktet Produkte, Systeme sowie intelligente Komponenten aus Kautschuk, Kunststoff, Metall und Gewebe. Sie kommen im Bergbau, in der Agrarindustrie im Schienenverkehr, im Maschinen- und Anlagenbau, der Automobilindustrie sowie weiteren zukunftsträchtigen Industrien zum Einsatz.

Benefits

  • Gute Verkehrsanbindung
  • Mitarbeiterrabatt für lokale Anbieter
  • Kindergarten
  • Kostenfreie Parkplätze
  • Gesundheitsangebote
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Karriereberatung und Trainingsangebot
  • Kostenlose Rechtsberatung
  • ...

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Head of EMEA Customer Service (m/w/divers) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

Continental AG
37154 Northeim
Vollzeit

Veröffentlicht am 21.04.2021

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